【海外発送】ご利用ガイド
1. 関税・輸入税・通関手数料について
ご購入の商品は、お受け取りいただく国により、通関時に関税やその他の輸入税、通関手数料（以下「関税等」といいます。）がかかる場合があり、この関税等は商品の受取人の負担となります。お客様は、商品の関税等につき、自らの責任及び負担で調査を行うとともに、商品の受取人に関税等の支払いを適切に行わせる義務を負うものとします。税や通関手数料の金額その他の取り扱いに関しましては、各国によってさまざまに異なるため、ご購入前にお客様ご自身でご確認するようお願い申し上げます。
2. 配送方法について
EMS（国際スピード郵便）又は当社指定の配送会社にて日本から配送いたします。
通常販売（予約販売を除く）では、当社による発送から約7～14日で商品をお届けしますが、お住まいの国・地域、天気・交通状況等により到着が遅れる可能性がございます。
※日時の指定は承れません。
※お届け住所までEMSの配達ができない場合、ご自身で指定した郵便局その他の場所にてお受け取りいただく場合もございます。
※配送状況については、直接、郵便局その他の配送会社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
3. 送料について
すべての注文に関して送料は有料です。送料は、商品自体の重量に加え、梱包資材（段ボール、緩衝材等）を含めた総重量を踏まえ、当初の定める方法によって計算されます。送料の金額はお届け先、また商品点数によって異なります。
4. ご注文内容の変更・キャンセルについて
(1) 注文内容の変更
注文受付完了後、注文内容（商品、サイズ、数量）の変更、または商品の追加はできません。注文内容の変更・商品の追加をご希望のお客様は、該当の注文をキャンセルの上、新たにご注文をお願いいたします。
(2) 通常販売の注文のキャンセル
キャンセルをご希望の場合は、当社からの「発送についてのご案内」メールの送信時または商品の発送準備完了時のいずれか早い時点（以下いずれかの時点のうち早い時点を「キャンセル可能期限」といいます。）までに、次の【キャンセル手続き】に従ってご連絡ください。キャンセルのご連絡をいただいた時点でキャンセル可能期限を経過している場合には、キャンセルを承ることができません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
【キャンセル手続き】
キャンセルをご希望の場合は、キャンセル可能期限までに、「お問い合せフォーム」からご連絡ください。
お問い合わせフォームからご連絡の際は、注文受付完了時の「ご注文内容の確認」メールに記載されている「注文番号」を必ずお知らせください。
※ クレジットカード決済をご利用の場合、キャンセル後の決済の取消しにかかる確認はご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※ 予約販売の対象商品のキャンセルは、「予約販売に関するご留意事項」をご確認ください。
5.予約販売に関するご留意事項
・予約販売とは、入荷前商品のオンラインショップ先行予約を受け付けた販売を指します。
・予約販売の対象商品が当社に入荷され次第、順次発送となりますので、通常よりお届けまでお時間をいただきます。
・商品の誤送を防ぐため、予約販売の対象商品と通常販売の商品をまとめて一括したご注文は承っておりません。
・当社が予約販売を受け付けた時点で支払いが確定となります。その後は、各予約に従い商品の製造等を開始するため、一切のキャンセルを承ることができません。
６.返品・交換・返金について
(1) 返品・交換の対象及び手続
商品に汚損・破損があった場合又は品違い（お客様が注文した商品と異なる商品のお届け）があった場合には、商品到着後10日以内に返品のお申込みがあったときに限り、返品・交換をお受けします。
返品・交換をご希望の場合は、上記期間内に「お問い合せフォーム」からご連絡の上、当社が指定する返送先までご返送ください。お問い合わせフォームからご連絡の際は、「発送についてのご案内」メールに記載されている「注文番号」、「商品名」をお知らせください。
商品の交換につきましては、返送した商品が当社に到着し、当社にて交換の商品をご用意でき次第、直ちに発送いたします。なお、商品の交換は代替商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
この場合、往復の送料および支払いにかかる手数料等は当社が負担いたします。
(2) 返金
返品・交換の対象であって、かつ、お客様にて上記の手続を行ったものの当社にて代替商品がご用意できない等の事情によって交換がお受けできない場合は、返金対応とさせていただきます。返金方法は原則として、ご注文時の決済方法にて対応させていただきます。この場合、商品代金及び送料等の全額を返金致します。
(3) 返品・交換・返金不可の条件
次のいずれかに該当する場合は、返品、交換又は返金の対象となりません。
お客様のもとに商品が到着後、上記所定の期間内に返品・交換のご連絡を頂けなかった場合
お客様のご都合による返品希望の場合（お客様の責めに帰すべき汚損破損が生じている場合、カラー・デザイン・生地素材等がお客様のイメージと異なる場合、お客様の責めに帰すべきサイズ違い、お客様の注文操作ミスを原因とする場合などを含みますがこれらの場合に限りません）
当社の指定する方法以外での商品返送をされた場合
商品ページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
当社が定める返品交換条件を満たさない場合
(4) 返品・交換、返金についての最終決定権は、当社（株式会社再春館製薬所）が有します。